Wanneer meld ik een klacht?
Heb je een artikel ontvangen dat beschadigd is, niet overeenkomt met je bestelling, of twijfel je om een andere reden aan de kwaliteit van een artikel? Meld dit dan bij ons als klacht.
Hoe meld ik een klacht?
Je kunt een klacht op twee manieren melden:
- 1Via het contactformulier, met als onderwerp “Klacht.
- Via de chat
Geef in beide gevallen de volgende gegevens door — hoe meer details, hoe beter:
- je bestelnummer;
- om welk artikel het gaat;
- de reden van je klacht;
- een foto die de reden van je klacht duidelijk laat zien.
Wat gebeurt er nadat ik mijn klacht heb gemeld?
We beoordelen je melding en nemen per e-mail contact met je op met een voorstel voor een oplossing.
Gooi het artikel niet weg en stuur het ook nog niet naar ons terug voordat we contact met je hebben opgenomen over de vervolgstappen.
Wat als mijn klacht wordt geaccepteerd?
Wordt je klacht geaccepteerd en vragen we je om het artikel terug te sturen? Dan is deze retourzending gratis.