De terugbetaling voor een geretourneerd artikel (retour of reclamatie) wordt meestal binnen 14 werkdagen na de dag waarop je de retourzending hebt verstuurd in gang gezet.
Elke terugbetaling bevestigen we per e-mail. Daarin zie je voor welke producten je geld terugkrijgt en om welk bedrag het gaat.
Weet je niet zeker of je retourzending al bij ons is aangekomen? Controleer dan de status van de zending op de website van de vervoerder met het trackingnummer. Is het meer dan 10 werkdagen geleden dat het pakket bij ons magazijn is afgeleverd en heb je nog geen bericht van ons ontvangen over de afhandeling? Neem dan contact met ons op en vermeld het trackingnummer, de naam van de vervoerder en het bestelnummer van de retourzending. In drukke periodes (feestdagen, Black Friday) kan het afhandelen van retouren iets langer duren.
Op welke rekening komt het geld terug
De terugbetaling wordt automatisch overgemaakt naar dezelfde rekening waarmee je de bestelling hebt betaald. Het is niet mogelijk om een andere rekening op te geven.
Ik zie geen geld op mijn rekening
Heb je van ons en van de betaalprovider een bevestiging ontvangen dat de overboeking is uitgevoerd, maar staat het bedrag nog niet op je rekening? Controleer dan het volgende:
Kijk je op dezelfde rekening waarmee je de bestelling hebt betaald?
Is de bestelling niet met een creditcard betaald?
Zijn er meer dan 3 dagen verstreken sinds de bevestiging van de terugbetaling?
Is de rekening niet gesloten?
Terugbetaling van de verzendkosten
Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de verzendkosten niet terugbetaald. De verzendkosten worden alleen terugbetaald als je de hele bestelling retourneert.