Je herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepen). Na deze annulering heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Retourneer je de volledige bestelling, dan krijg je het volledige orderbedrag terug, inclusief de betaalde verzendkosten. Stuur je slechts een deel van je bestelling terug en houd je een deel van de artikelen, dan worden de verzendkosten niet terugbetaald. In beide gevallen zijn alleen de directe kosten van het terugsturen voor eigen rekening (zie "Retourkosten, terugbetaling en verwerkingstijd"). Stuur het product zo mogelijk compleet terug, in de originele staat en verpakking, met alle geleverde toebehoren. Het herroepingsformulier vind je bij onze algemene voorwaarden. Zodra we je retour in goede orde hebben ontvangen, storten we het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen na aanmelding van je retour.
Zo meld en verstuur je een retourzending
- Ga in je account naar Mijn bestellingen.
- Klik op de betreffende bestelling (bestelnummer).
- Klik onderaan de pagina op "Retour/probleem melden".
- Meld de artikelen aan die je wilt terugsturen.
- Print het formulier dat wordt gegenereerd uit en doe dit in het pakket; op de tweede pagina vind je het retouradres.
- Verstuur het pakket via PostNL terug naar ons.
- Vraag bij het afgeven altijd om het afgiftebewijs en bewaar dit tot je retourzending is verwerkt.
Ligt er geen retourbon bij je bestelling? Dan kun je deze zelf afdrukken via bovenstaande stappen — je aangemelde retourzendingen vind je ook terug onder Mijn retourzendingen.
Geen printer beschikbaar?
Kun je het retourformulier echt niet printen (bijvoorbeeld bij buren, familie, de bibliotheek of op je werk)? Schrijf dan bij wijze van uitzondering de gegevens — klantnummer, bestelnummer, artikelnummer en aantal — op een blanco vel papier; het retouradres vind je op de tweede pagina van het digitale formulier. Bewaar in alle gevallen de barcode op het PostNL-afgiftebewijs goed: dit is je bewijs dat je het pakket naar ons hebt verstuurd.
Terugsturen na 14 dagen
Is de retourtermijn van 14 dagen voorbij, dan kun je een artikel alleen nog terugsturen als reclamatie wegens een defect — niet meer als gewone retour.
Kan ik mijn artikelen ruilen?
Het is bij limango niet mogelijk om artikelen te ruilen voor bijvoorbeeld een andere maat of kleur. Dat heeft met onze werkwijze te maken: in plaats van een vast assortiment biedt limango elke dag nieuwe verkoopacties aan met een flinke korting, in beperkte hoeveelheid en met een looptijd van 3 tot 7 dagen. Na afloop van de actie bestellen we de artikelen pas bij de fabrikant. Hierdoor kunnen we je scherpe prijzen bieden, maar houden we geen eigen voorraad aan — en kunnen we dus ook geen andere maat of kleur nasturen. Past een artikel niet, dan kun je het wel gewoon retourneren binnen je herroepingsrecht (zie “Herroepingsrecht”) en desgewenst een nieuwe bestelling in de juiste maat plaatsen, zolang het artikel nog online staat.
Welke artikelen kan ik niet retourneren?
Voor een klein aantal producttypen geldt een wettelijke uitzondering op je herroepingsrecht — je kunt deze dus niet (meer) retourneren zodra de verzegeling is verbroken:
- Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn geleverd, zoals cosmetica met een verzegelde folie — is de verzegeling verbroken, dan is een retour niet meer mogelijk.
- Producten die na levering, vanwege hun aard, onlosmakelijk vermengd zijn geraakt met andere zaken.
- Verzegelde audio- of video-opnamen of verzegelde software waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Ondergoed en badkleding kun je wel retourneren, zolang het hygiënezegel er nog op zit en het artikel in een staat verkeert waarin het normaal geretourneerd kan worden.