Wat kost een retourzending?
Retourneer je de hele bestelling, dan krijg je ook de betaalde verzendkosten (€3,95) terug. De directe kosten van het terugsturen €5,70 komen voor jouw rekening — hiermee dekken we onder andere het vervoer vanaf ons sorteercentrum in Zwolle naar ons magazijn — en worden ingehouden op het terug te storten bedrag. Is de retour het gevolg van een fout van ons (bijvoorbeeld een verkeerd of defect artikel), dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Een retourzending zelf frankeren is niet mogelijk: retourneren gaat altijd via ons antwoordnummer.
Waarop wordt mijn retourbedrag teruggestort?
Het retourbedrag wordt teruggestort op dezelfde rekening waarmee je hebt betaald. Betaalde je met PayPal, dan wordt het bedrag als tegoed op je PayPal-account bijgeschreven; afhankelijk van je instellingen kan dit daar als saldo blijven staan.
Hoelang duurt de verwerking van mijn retour?
Reken op ongeveer 2 à 3 weken tussen versturen en verwerking. Retourpakketten worden namelijk eerst verzameld bij het centrale logistieke centrum van PostNL in Zwolle en van daaruit twee keer per week doorgestuurd naar ons sorteercentrum. Let op: de datum die je bij Track & Trace ziet, is de datum van aankomst bij PostNL in Zwolle — niet bij ons magazijn. Kun je ons alvast een kopie van je afgiftebewijs van PostNL sturen, dan bekijken we of we het bedrag al eerder kunnen terugstorten. Na verwerking ontvang je een bevestigingsmail.
Mijn retouretiket of barcode kan niet gescand worden
Lukt het bij PostNL niet om een Track & Trace-code op je pakket te scannen? Vraag de medewerker dan om het retouradres handmatig in te voeren, of er een T&T-label voor te plakken. Dit brengt geen extra kosten met zich mee. Het retouradres is:
Limango
Antwoordnummer 36020
8000 ZG Zwolle, Netherlands
Grote of zware pakketten (groter dan 175×78×58 cm of zwaarder dan 31,5 kg)
Dit soort pakketten wordt niet aangenomen bij een PostNL-afgiftepunt. De vrachtafdeling van PostNL haalt ze bij je thuis op; hiervoor gelden de gebruikelijke directe kosten van €5,70. Stuur een e-mail naar de klantenservice om een afhaalopdracht aan te vragen.
Meerdere bestellingen combineren in één retourpakket
Je mag artikelen uit verschillende bestellingen samen in één doos naar ons terugsturen om kosten te besparen. Stuur ons hiervoor met de betreffende bestelnummers — wij maken dan een aantekening in je account, zodat er niet onterecht meerdere keren retourkosten worden ingehouden. Meld wel alle artikelen als retour aan en doe alle uitgeprinte retourbonnen in de doos.
Kan ik mijn retourzending in een PostNL-automaat inleveren?
Helaas niet. Op dit moment kun je met onze retourlabels je retourzending alleen bij een PostNL-punt inleveren.