Er kunnen verschillende redenen zijn waarom niet al je artikelen in één zending zijn aangekomen – dat hoeft niet te betekenen dat er tijdens de verzending iets is misgegaan. Bekijk hieronder de meest voorkomende scenario's.
Zending in meerdere pakketten
Sommige bestellingen komen in meer dan één zending aan – bijvoorbeeld wanneer een bestelling veel artikelen bevat die niet allemaal veilig in één pakket passen, of grote producten zoals meubels. Controleer of er nog een zending onderweg is:
- Bekijk de verzendbevestiging die je van ons hebt ontvangen. Als er nog zendingen onderweg zijn, vind je die informatie daar.
-
Bekijk de status van je bestelling onder Mijn bestellingen. Zie je de status "Gedeeltelijk verzonden" of "Gedeeltelijk bezorgd"? Dan is dat het duidelijkste signaal dat je bestelling in aparte zendingen is opgesplitst.
Een artikel kan niet worden geleverd
In zeldzame gevallen kunnen we niet alle bestelde artikelen verzenden. We doen altijd ons best om bestellingen volledig te leveren, maar dit is helaas niet altijd te voorkomen. Mocht dit gebeuren, dan laten we je dit weten via een aparte e-mail – meestal kort voor de verzendbevestiging van de rest van je bestelling – en storten we het bedrag terug als de bestelling al vooraf is betaald.
Eén winkelmandje met producten uit verschillende verkoopacties
Als je bestelling artikelen bevat uit een verkoopactie met een langere levertijd én artikelen die direct uit ons magazijn leverbaar zijn, wordt je aankoop opgesplitst in twee aparte bestellingen, met eigen bestelnummers en levertermijnen:
- artikelen die op voorraad zijn in ons magazijn komen meestal binnen 3 tot 4 werkdagen aan,
- artikelen die niet op voorraad zijn, bestellen we bij onze leveranciers; zodra ze in ons magazijn zijn aangekomen, versturen we ze naar jou. Voor dit soort bestellingen moet je rekening houden met een levertijd van 2 tot 4 weken.
De opsplitsing van je bestelling en de verwachte levertermijnen zie je al in het besteloverzicht vóór aankoop, en daarna op elk moment onder Mijn bestellingen.
Wat als er toch iets ontbreekt?
Heb je de bovenstaande scenario's gecontroleerd en past geen ervan bij jouw situatie? Neem dan contact met ons op. Je kunt ons ook een bericht sturen via de chat.
Zorg dat je de volgende gegevens klaar hebt:
- je bestelnummer
- een omschrijving van het ontbrekende artikel (of de ontbrekende artikelen)
- of de zending open of beschadigd was
- foto's van de zending en de inhoud, als de zending beschadigd was
Hoe meer informatie je ons geeft, hoe sneller we je zaak kunnen oppakken. Ons team reageert binnen 2 tot 3 werkdagen; de definitieve oplossing kan enkele dagen duren, vooral als we de zaak eerst met de vervoerder moeten uitzoeken.
Was de zending bij ontvangst zichtbaar beschadigd, open of op een andere manier verdacht? Dan kun je dit ook melden bij de vervoerder – doe dit bij voorkeur tegelijk met je melding aan ons.
Welke oplossing kunnen we voorstellen?
Na het controleren van je zaak kunnen we een van twee oplossingen voorstellen: het alsnog opsturen van het ontbrekende artikel, of het terugbetalen van het bedrag. Welke oplossing we voorstellen, hangt af van de uitkomst van onze controle.
Aanvullende informatie
Als we aanvullende informatie nodig hebben om je zaak te kunnen controleren, nemen we contact met je op. Bewaar de verpakking en de inhoud van de zending totdat je zaak is afgehandeld.