Status van je bestelling volgen
Onder Mijn bestellingen zie je de status van al je bestellingen: geplaatst, betaald, verzonden, bezorgd of geretourneerd. Klik op een bestelling voor de details, zoals welke producten je precies hebt besteld en de verwachte levertermijn. Bij bestellingen uit een verkoopactie zie je de status ook via vier iconen die stuk voor stuk groen kleuren zodra de stap is afgerond: (1) besteld, (2) betaald, (3) fabrikant stuurt de producten naar limango, (4) overdracht van limango aan PostNL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail en kun je je pakket volgen via de Track & Trace-link.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Of je bestelling geannuleerd kan worden, hangt af van het stadium van de verwerking. Als de bestelling al wordt klaargemaakt voor verzending of al is verzonden, kan deze helaas niet meer worden geannuleerd – in dat geval blijft het 14-dagen retourrecht of het weigeren van de zending over.
Om te controleren of je bestelling (geheel of deels) nog vóór verzending geannuleerd kan worden, neem contact op via de chat en geef daarbij je bestelnummer en de producten die je wilt annuleren door. We laten je per e-mail weten wat de status van de annulering is.
Een annulering is definitief. Als je een e-mailbevestiging van de annulering hebt ontvangen, maar het product toch nog wilt ontvangen, moet je een nieuwe bestelling plaatsen, mits het product nog beschikbaar is.
Een product wijzigen of toevoegen aan een bestelling die nog niet is verzonden
Het is niet mogelijk om producten te ruilen of nieuwe artikelen toe te voegen aan een bestelling die al is bevestigd. Als de producten die je interesseren nog beschikbaar zijn, plaats dan een nieuwe, verzamelbestelling en stuur ons vervolgens de nummers van je eerdere bestellingen door – we annuleren deze, mits ze nog niet zijn overgedragen voor het klaarmaken en verzenden. We laten je per e-mail weten wat de status van de annulering is. Als annuleren niet meer mogelijk is, blijft het 14-dagen retourrecht of het weigeren van de zending over.
Meerdere bestellingen samenvoegen tot één bestelling
Het samenvoegen van bestellingen die op verschillende momenten zijn geplaatst, ook binnen dezelfde Campagne, is helaas niet mogelijk.
Bezorgadres aanpassen
Je past het bezorgadres per bestelling aan in je winkelwagentje, bij stap 2 van het bestelproces, via de optie “Wijzigen” bij “Je adres” — zo kun je een bestelling bijvoorbeeld ook naar vrienden of familie laten sturen. Na afronding van de bestelling is het niet meer mogelijk om voor die verzending het adres te wijzigen; dat kan dan pas weer bij je volgende bestelling. Bestel je uit meerdere verkoopacties tegelijk, dan kun je voor die bestellingen samen maar één bezorgadres kiezen.
Mijn pakket is onderweg kwijtgeraakt — wat nu?
Kan PostNL je pakket niet terugvinden tussen ons magazijn en hun sorteercentrum, dan start limango een onderzoek. Is het artikel nog op voorraad, dan vragen we een nalevering aan — die wordt in de regel binnen 5 werkdagen alsnog bezorgd. Is het artikel niet meer op voorraad, dan storten we het aankoopbedrag direct terug. Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat je pakket vermist is.